林敏：创新是做别人没有做过的事情

林敏

　　林敏：“GMC·创新中国”创新导师。前三星中国设计研究所用户体验创新部负责人;用户体验布道者，企业顾问。

　　记者：就您的了解，目前中国企业的创新能力如何，尤其是电子行业？

　　林敏：我觉得很多企业都已经意识到创新是今天市场生存和竞争的必备能力。苹果给很多企业上了一堂创新课。而摩托罗拉、诺基亚、黑莓这几个企业的快速没落更是为电子行业拉响警报。应该说，国内企业基本上都已经建立起创新的意识，都希望能够在企业里、在产品上实现创新。每个我接触到的企业高层都会提到创新的迫切性。但创新能力的建立需要时间，更重要的是需要方法论。我感觉这方面还差得比较多。现在有一种春秋战国的味道，大家都在试错。创新的方向和深度上我个人觉得都有所欠缺，可能受到现在市场的紧迫感推动的因素多一些。我相信未来国内企业在创新能力上可提升的空间还很巨大。

　　记者：您觉得目前中国制造的创新还存在哪些不足？应怎么改进？

　　林敏：要说中国创新的不足，我自己这些年感受下来可能最主要的就是方法论问题。这是在国内企业中普遍很缺乏的。创新的时候拍脑袋的很多，有时候成功了都不知道是如何成功的。因为没有一个成体系的方法，就很难知道对错的原因是什么。今天很多批评的声音说管理层干预过多，这个我觉得不是太中肯。根本上我觉得创新能力的不足是我们落后的教育体制带来的后遗症。绝大多数企业新人都不懂得创新，甚至连独立思考都不大会。所以，培养员工思考能力，构建创新方法论应该是企业以及员工自身当下急需进行的改造。

　　记者：您曾说过，创新的最终目的是用户体验，那用户体验又要注意什么问题？

　　林敏：用户体验要注意的是聚焦。用户体验涵盖的范围非常广，从概念到设计到营销到服务都涉及体验。在市场环境下没有人可以把每一个环节都做到完美，也不需要都做到完美。因此，每个企业、每个产品在思考自己的创新的时候，要聚焦在最适合自己做的创新点上，而不是什么创新都做，或是看到别人做什么就跟着做什么。只有正确地聚焦，才会有真正的体验创新。

　　记者：用户体验往往需要在前期投入一定人力物力去研究用户行为和市场机会，是否也适合中小企业?对他们来说，是否有更便捷的方式提高用户体验？

　　林敏：前期研究非常重要。中小企业尽管在人力和资金方面不如大企业那么宽裕，但小有小的做法。把握好方法论，就可以合理控制研究的范围，把有限的资源投入在理解最重要的问题上。我现在为企业做顾问，其中一部分工作就包括对研究的策划和方法论提供指导。借助顾问等外脑资源是适合中小企业的有效方法来快速提升研究能力。在过程中再逐步培养和锻炼企业自身的研究团队。