SAID第十届“如何与装修客户沟通”高峰论坛圆满落幕

　　【太平洋家居网 设计频道】8月24日，由深圳市室内装饰行业协会主办，高时石材、特地陶瓷、美国约克空调、汇盈铜门、帝图硅藻泥联合承办的第十届高峰论坛在欢乐海岸未名湖会所圆满落幕。本次论坛邀请了著名设计师吴文粒、郑杨辉和众多优秀设计师并吸引了大批行业内外人士前来学习交流。以“如何与装修客户沟通”为主题分享，希望能够为新晋设计师带来更多的设计经验，并为客户创造一个满意舒心的家，从而更好地提高设计行业的专业水平。

　　此次论坛由红石别墅装饰设计总监宋九龙主持，出席活动的嘉宾有：深圳市盘石室内设计有限公司设计总监吴文粒、宽北国际设计总监郑杨辉、深圳市蓝调装饰工程有限公司首席设计师赵春龙、深圳希遇装饰设计有限公司设计总监富振辉、深圳市鸿尊国际室内设计事务所设计总监吴俊霖、深圳市老鬼设计顾问有限公司设计总监杨旭光、深圳市乐安居装饰设计工程有限公司设计总监林苹、深圳市麦肯斯室内设计有限公司设计总监张逾群、深圳市永安装饰设计工程有限公司设计总监吴海、深圳百安居装饰工程有限公司设计总监刘升山。

　　本次论坛采取主题演讲、现场提问、会后交流、扫码送精美设计图书等多种形式,围绕本次主题“如何与装修客户沟通”深入探讨，为与现场嘉宾奉上一场精彩纷呈的盛会。此次论坛中多名设计师结合自身多年的设计经验向现场观众分享，获得了在座嘉宾和设计师的不断地掌声和支持。

　　主持人：现任深圳红石别墅设计公司设计合伙人/总监  宋九龙

　　中国室内建筑师(国家注册)

　　高级室内设计师

　　CBDA中国建筑装饰协会会员

　　CIID中国建筑学会室内设计分会会员

　　深圳室内设计师协会理事

　　深圳室内设计师协会会员

　　深圳市室内装饰行业协会监事长

　　吴文粒：我主要讲当代艺术与商业地产，我作为一名商业设计师，在和客户进行设计方案的沟通的前期，不是说想要为客户做某些事情，更多的是谈目前设计的现状，然后根据项目本身应该怎么样去定位设计。不管是家装还是商业设计，可能我们都会在当下思考新的生活方式，我会列举到当代艺术与当代建筑之间的关系来做一个剖析，因为地产对我们家装的影响是息息相关的，所以家装的环境也会随着地产的改变而改变。现在中国的居住环境也有所变化，想让大家了解商业地产对我们居住空间的改变，中国的室内设计经历过两三个代的变迁，第一个年代主要是以装修为主，“我做装修送设计”;到了第二个年代，“重装饰轻装修”;第三个年代就是当代艺术与文化、新的生活方式给予我们新的居住空间。因此，我们称为“三代宅”，用一个词形容是做“好宅”而不是“豪宅”，目前就是“豪宅”转变为“好宅”新的发展方式。这种新的方式的改变不仅仅是我们设计师引领的，我认为除了设计师个人的倡导和和推动的，另外还是新科技的改变和新产品的呈现。

　　赵春龙：到底怎么十分钟搞定业主，我简单总结一下和甲方沟通注意以下四个面：第一、专业，随着分工越来越细，找专业的人做专业的事。专业知识，在与甲方沟通的时候，将自身的专业知识展现。第二、经验，装饰这个行业很多东西我们在书本上是学不来的，也不是找个人教就能学会，需要在实践中不停的摸索、总结。第三、真诚，不仅仅是设计师的基本要素，也是人与人交往的点所在。首先，任何时候不要忽视业主。其次，遇到问题不逃避，积极的处理与应对。最后，把业主当成朋友，这是很理想的状态。设计师应该把自己的心态放平和，真诚做人，坦诚做事。第四、亲和力，这个东西很微妙，但是很重要。和客户建立亲和力，不卑不亢，让人感觉舒服成功的几率会更大。

　　富振辉：主要从与客户沟通的技巧上与大家分享：(一)形象，设计师的形象非常重要，端庄大方、干净整洁、不标新立异、不哗众取宠、亲和自信。(二)情感维系，大概的关键词是人性关怀、亲情关爱、似曾相识、一见如故、宾至如归。(三)理念，高瞻远瞩、时尚前沿、古今中外、引经据典。我们在谈具体方案的时候把这些理念谈进去，更利于方案的成功。(四)语言，语言关乎到能不能直接打动客户。恰到好处、言简意赅、如沐春风、轻重缓急、幽默风趣。(五)朋友，把客户当成朋友，总结为诚信守诺、始终如一、不卑不亢、英雄本色。

　　杨旭光：每一个设计师和设计公司都必然有自己明显的特质，这些都是吸引客户的地方，因此，设计师对待客户有不同的沟通方法。我们作为乙方最大的希望就是获取客户的信任，这是我们干任何事情都需要的。要做到“被认可”、“被信任”，首先，专业是基础，也是最重要的。其次，我们的服务要真诚，要贴心。让甲方觉得我们是在很认真、贴心、真诚地为他们服务，比如说我们给客户做精品酒店的项目，我们可以做到选址、整体投资造价分析、后期经营管理的建议、细节服务等标准，通过做这些准备才能真正地为客户服务。只有获取客户的信任，设计师才能获得的未来。

　　林苹：主题“如何与客户沟通”，我将它细想下为专业有效沟通的沟通技巧，我提出了十个话题： 1.性格色彩学，态度决定一切、2.结合实际项目做专业细致的分析(做足准备功课，差异化竞争)3.对项目空间把握有预见性4.东方哲学的设计观(符合当代中国人的生活方式)5.提供审美经验范本6.不要被表像所左右，剥离，抽象化思考7.讲品味(设计师的品味要走在时尚的前沿，无论什么风格，一定要体现当代的品味，眼光以时尚和潮流占主体)8.结合“现代智能家居”去为客户提供便捷舒适的幸福生活体验9.依据“人体工学尺度10.讲“故事”。最后，让设计师来帮你们把生活过得更漂亮，来把原本杂乱无章的世界变的更加美丽。

　　张逾群：我认为“如何与客户沟通”应该是有节奏、有节操、科学的约谈客户。如何让客户沟通，我觉得影响客户的工具一个是内部工具和外部工具，外部工具第一是形象，衣着打扮;第二，肢体语言，气质、举手头足;第三，说服工具，包括：参考图、效果图等。而内部工具则包括：谈吐、对所做项目的专业分析、耐心、细心和用心。我简单总结了谈单的四个步骤：第一步应该是阐明自己的理论基础，努力说服客户，使他接受;第二步是拿出一个精彩的设计说明;第三步用最负责的态度讲述平面布置图;第四步讲述效果图之外的其他图纸。最后，设计沟通是客户与设计师彼此尊重、相互配合的一种双方互动关系。设计师的设计作品能够反映出客户的文化背景，体现客户的爱好和特点。

　　吴海：“当我们把客户当朋友的时候，到某一天客户需要我们的时候，他自然就会想到我们。”在与客户交谈中，我们是希望对方了解我们的观点，告诉客户我们了解他的需求，并能够给予满足。并不是希望客户赞同我们的观点，最后不与我们合作。所以圆滑的态度是必须的，我们提倡绝不是没有原则的一味顺从客户并与客户较真，而是基于对客户了解，尊重的基础上顾全大局的处事方法。基础是尊重，真实而非虚伪的。其实，设计师不单纯地是做项目，而是有情怀的心态，有灵魂的，所以是综合性的。

　　刘升山：我觉得“如何与客户沟通”首先应该是确定客户的基本情况，根据项目的户型结构来考虑设计方案和费用，其次是客户的类型，根据客户的职业可以划分很多，要了解客户类型的特征才能更好地为他们服务。我觉得提高设计费，包括了解客户的实力、根据客户的实力选择性报价、不同的风格有不同的价位、项目的复杂程度、有最低消费、考虑风水学、个人魅力等。设计费用对我们来说，责任重于泰山，客户给我们的不是钱，而是信任。

　　吴俊霖：我觉得和客户沟通的同时聆听是最重要的，聆听是包涵我们要了解到客户的需求和想法，设计师能够给到客户的是什么，我们能不能满足客户的需求，这些才是重要的。我在聆听客户的过程中，先要听到客户究竟需要的是什么，然后我会在不同的空间上感受客户的想法。

　　郑杨辉：在近三年中，我参与的设计作品里，一直都是“以客户为中心”，我希望把客户的满意度做到最高。我始终认为设计作品一直以来都是设计师的立身之本，把设计做好才是最重要的。我觉得当一个优秀的设计师有三点可以推荐给大家，第一，有艺术家的素养，因为从事这个行业如果没有艺术的美感做出来的空间就会不够漂亮;第二有旅行家的阅历，多出去走走可以增加我们内心的愉悦感，同时还可以有国际化的视野，影响我们的客户;第三，快进式的精准和教学式的严谨，如果方案做得太好，没有精准的对象投资，它的经济指标也很难实现。总而言之，设计师一定要有一个非常愉悦的生活态度和正能量，那么我们做出来的空间应该是宽敞明亮。

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