吴文粒：做一个有情怀的设计师

　　0沟通：尊重客户，遵循“三三四”原则

　　【PChouse】在与客户沟通中，如果某些设计理念没办法达成统一，您会怎么样去解决?有没有相关的切身经历与我们分享一下?

　　【吴文粒】在商业设计里，设计还被比作为一个服务行业。在与客户沟通的过程中，难以避免分歧，但我会采用“三三四”的原则去解决。而“三三四”比例，其中的30%指的是我通过专业判断和学识所总结出来的东西推荐给客户;另外的30%指的是我会尽量去满足业主的所有诉求，但前提是在我的专业范畴里面去完成;而最后的40%是跟学术专业的硬性要求有关，这是一个标准，不能变的。

　　讲到切身经历，其实每个项目都会碰上这样的问题，因为业主是使用方、投资方，他拥有自己的看法和主张。我们需要运用自己的专业素质去跟业主沟通，提供一个准确的数据，告诉客户，我们就应该这样去做，而不是凭经验。特别是商业设计，所有东西都是讲数据的，要拿数据说话。

　　【PChouse】设计师很多时候是生活方式的引导者。而如今80、90已经成为购房的主力，在这么一群追求时尚、潮流的客户面前，您觉得设计师对他们的引导有难度吗?

　　【吴文粒】我一直觉得设计师作为一个比较前沿的角色，但对于引导生活方式这个说法我还是有所保留。当然，在审美和理念方面，设计师具有一定的引导作用。与年轻客户的沟通，我聊得更多的不是设计，而是聊设计的本源。一个空间要根据业主不同的要求、不同的目的去做不同的设计。我一般会先解决他最大的诉求点，然后再根据阅历和美学的沉淀积累，运用我们的专业技术去更大程度地满足业主所提出来的需求。虽然年轻一代的生活方式跟老一辈的大不相同，但针对不同的群体，我们也有相对应的设计方案来达到他们的要求。

吴文粒作品：归来“美域·春秋”

　　【PChouse】您觉得，设计师或者设计公司应该通过怎样创新的服务方式来维护客户利益，提升客户满意度?

　　【吴文粒】客户买的不止是一个设计，还是对于居住环境的新的认知，对于生活方式和美学的认知。设计师和设计公司都应当与客户建立良好的朋友关系，在每一次合作中碰撞出完美的火花。

　　设计师跟客户是一样的，我们都会随着社会的变化而改变，我们会随着新鲜事物的出现而迸发出新的设计思维，同时，新产品、新科技又会给我们带来新的设计养分，给我们提供新的设计方式。所以，设计师和设计公司都应该在“学习-实践-积累”这样周而复始的过程中，迎合不同群体的需求，提升客户满意度。

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