邵登虎：设计5+1新模式 提升客户满意度

昆明邵登虎室内设计有限公司设计总监 邵登虎　　

　　设计师简介：邵登虎，昆明邵登虎室内设计有限公司设计总监。2009年创建“邵登虎室内设计公司”，是独立设计师中的新生代。其设计风格多变，注重细节和功能的完备性，擅长住宅空间、样板房、家装设计等，主张“设计是帮助实现并表达爱”的理念。从业多年来，游历各种不同的文化与艺术生活，力求在国际观和本土化设计中寻求平衡。

　　【记者】2013年上半年可谓是风起云涌，银行业的钱荒，房地产业的持续低迷，金融投资竞争加剧……这些都和室内设计行业密切相关。您个人感觉今年的设计市场如何?您如何看待该设计领域未来的发展走势?

　　【邵登虎】明日设计，看中国文化。中国经济引领世界经济，稳步全进，无论世界如何风起云涌，中国正变得富庶和有内涵，这是不争的事实。我认为只要人和房子在，中国室内设计市场就永远是朝阳产业，因为设计是为人服务的。今年的设计市场及趋势可以从以下几个方面看：

　　首先看设计趋势。画效果图，绘施工图，能签单的设计从业者很多;会交流，有主见，能对项目负责的主案设计师却少;设计价值凸显，为设计费买单的消费者越来越多，消费更趋理性;设计管理和设计经营模式待突破和创新;持续的人才培养机制和竞争机制。

　　其次看材料趋势。材料品种繁多，消费者更难选择;材料更新换代快，软件服务脱节;商家竞争激烈，价格混乱;服务配套参差不齐，鱼目混珠;低碳节能产品市场前景好，市场准入和制度滞后;成品化工厂化未形成良性循环，中间环节复杂。

　　最后看客户趋势。设计消费需求扩大，消费者设计审美意识提高，注重服务和品质，享受生活和文化，彰显个性和渴望传承。

　　【记者】近年来，室内设计行业的“洗牌”和“整合”被反复提及，随着当前市场大环境冲击的加剧，您觉得洗牌已经开始了吗?是否可以简单阐述一下表现形式?

　　【邵登虎】有市场就有竞争，每天都在“洗牌”和“整合”。“洗牌”实际上就是大浪淘沙的过程，物竞天择适者生存，留下的都是被市场认可的，消失的都是被行业分流的。流水线式设计驱动，必然走向中端消费者市场，主导行业前进;定制式设计驱动，必然走向高端消费者市场，引领行业发展。“整合”实际上就是合作与共赢，优化配置资源。整合的关键是达到“善用资源，慎用自己”。设计师，绘图员，业务员，材料员，预算员和客户经理等，各尽其责，找到合适自己的位置，最大化的发挥自己的优势;设计机构，材料商，工厂和市场管理者，优化配置资源，减少中间环节，让利于消费者，争取多方共赢。

　　【记者】室内设计作为空间环境的二次创造，始终围绕着空间环境的主体——人而进行。作为设计企业，您认为该如何在设计本身上进行自我突破?

　　【邵登虎】设计师作为设计企业的核心，在公司业务运作的过程中，其作用不言而喻，但如何让设计师的专业与公司营运的商业协作一致，创造更大的价值，是我们行业面临的共同课题。设计经营是设计企业生存之本。作为小设计企业来说，要在设计上突破，当务之急了解设计意识和能力，了解设计经营的水平，了解市场运作和人际关系，了解营销和沟通的效果，了解经济财务管控能力，做到“知己知彼，百战不殆”，找到核心设计产品、核心市场业务、核心管理服务的综合竞争力，保障客户价值最大化、股东权益最大化。

　　【记者】服务一直被誉为企业软实力的重要体现，在当前激烈的市场竞争中，您认为公司应当通过怎样创新的服务方式来维护客户利益，提升客户满意度?

　　【邵登虎】任何一个设计企业都有特定的目标消费群，都是围绕他们展开工作。为满足他们的需求，我们有保证服务满意度的措施:项目工作组5+1模式，即项目工作组=项目主管+主案设计师+制图设计师+表现设计师+预算工程师+顾客。过程控制，保证结果，即设计咨询阶段，倾听、发现顾客需求;设计准备阶段，翻译、引导顾客想法;方案设计阶段，琢磨、论证设计思路;施工图阶段，表现、绘制设计创意;设计实施阶段，管理、执行设计方案。

　　【记者】在品牌制胜的当下，您会通过哪些方式加强贵司的品牌影响力?

　　【邵登虎】注册自己的设计品牌，并为之竭尽全力;积极主动参加行业的各种活动，不断增加品牌的曝光度;增加品牌宣传物料的信息接触点;经营好设计，让作品成为名片;抓住每一个宣传和推广品牌的机会;加入协会或组织;广告营销;新媒体营销;老客户营销;关系营销。