新起航 星绽放 星杰国际设计杭州分公司未来可期

　　2019年11月25日，星杰杭州分公司乔迁仪式暨开业盛典在杭州西溪谷国际商务中心举行。来自各地的星杰人与各界好友共同见证了开业盛况。记者在家居现场专访了星杰董事长杨渊、星杰执行总裁姚鑫、星杰杭州分公司总经理李华，就星杰杭州的未来规划进行了讨论。

发挥杭城区域优势 重视星杰装饰在江浙地区的未来发展

——星杰董事长杨渊

【PChouse】：杭州作为上海星杰装饰外埠的第一个落脚点，距今已经发展到了第九个年头，请杨董为我们分享一下对杭州未来的一些期望和规划?

【杨渊】：作为江浙重镇，杭州是一座非常优秀的城市，近几年发展的非常不错，在杭州，星杰的客户及市场基础非常好，杭州公司乔迁新址也是有长期发展的准备的，我们对星杰在杭州的发展有很大的期待。其实不仅仅是杭州，星杰现在在江浙都在做大力投入，因为经过这些年上海市场的全面投入，大面积换店重装升级等实践，今年我们开始在杭州、宁波等江浙地区做店面升级，加大整个区域的整体的规划和协同，人才结构优化，供应链建设等方面的投入。所以，我相信星杰在江浙地区下一阶段的发展会有不错的表现。

【PChouse】：请杨总为我们分享一下，星杰未来在无论是品牌规划或者是在业主服务、客户服务这方面的一个未来的发展方向，接下来我们计划做什么?

【杨渊】：这些年，无论是客户服务、财务规范、集团管控、IT信息技术投入、后期扩张等，我们都做了很多投入。我们从2017年开始讨论总结星杰在这些年的发展经验，最后我们总结出“客户满意，员工满意”很重要，所以能帮我们的可能还是最基本的东西，即“为客户创造价值”，随后我们开始在上海公司做整理，2018年开始进行组织能力构建，慢慢地调整组织结构。这两年下来，我们发现有几个重大的收获，一是组织上面，我们很少遇到客户投诉，或者说基本没有了。此外，我们开始发现和培养有潜力的员工;在品牌上，星杰越来越重视口碑。无论是品牌的维持还是在发展上，这两年星杰开始花更多的精力去研究消费者未来十年的生活方式研究、技术的研究。当这些方面想的越来越清楚以后，我们就越来越发现把自己往高净值人群有价值的方面去做探索。

所以这两年星杰更多的是关注内部的员工，更多的关注客户的需求。为了解决客户的需求问题，我们在IT上的投入大部分的精力，全国统一计算，价格透明，更具标准化。像所有的银行，包括财务、供应链，我们已经基本做到共享中心，这样也节省了人力成本，提高了供应商效率。

【PChouse】：今年是星杰成立的第19周年，作为行业内的资深人士，您觉得我们家装公司未来服务这些装修业主，我们还能称之为家装公司吗?还是我们会有怎样的变化?

【杨渊】：我们即将在上海新建一个未来消费者生活方式的体验展厅，因为我们的行业在很长的一段时间里面，大家都在做大店卖建材，就还是一个流通的模式。第一点，我们认为未来我们要想办法到全世界去帮客户选到质优价廉的产品，希望能给消费者做更好的选择。第二点，我们把选好的这些产品，把它的生活方式给呈现出来，就像南京体验展厅一样，让消费者去参观去感受。我觉得未来的家装企业不仅是要做运营、项目家装运营管理，更应进行家居领域的探索。将来星杰将变成设计项目管理加产品组合，为消费者提供整体解决方案，这是星杰下一阶段的规划。

为客户创造价值 着手星杰严选+星杰全案系统的建设

——星杰执行总裁姚鑫

【PChouse】：请问一下姚总，针对于客户在装修当中会有价格不透明，工期不保障，以及设计不满意这三大痛点。星杰如何着手去解决这三大痛点呢?

【姚鑫】：今年，星杰做了很多的内部组织和能力上的精进和改造。我们现在在做星杰严选产品，着力搭建星杰产品库，原来我们产品的管理更多的是属于比较粗放，与销售、供应商是一个买和卖的关系。今年下半年，我们开始着手做产品的整个管理，今年星杰成立了产品选型委员会，与供应商共建。关于价格管理、工期管理，客户服务的体验等，经过这样的一些共建的过程，一点一点地也会逐步完善了。但这个路还有很长，我们从一些主要的品类开始，已经在做这些方面的建设了，相信未来会越来越好。

【PChouse】：今天有位材料商提到了星杰的全案系统超出了他的预期，所以应该是基于我们的云平台，您能否介绍一下咱们星杰的这个云平台?

【姚鑫】：这位杭州的供应商跟我们合作了六年，他也见证了星杰在杭州的发展，我们做外埠经验确实就像在摸着石头过河。2017年，我当时还在兼任杭州的总经理，我跟李华总一起见证了星杰全案真正在杭州落地的过程，以前供应商是跟设计师做合作，2017年开始是一个转折，通过严格控制全案流程建设，让供应商与我们之间的合作越来越流畅，融合的越来越好。所以我觉得他今天的表达是从心而出的，他能够看到说它的这个产品在接下来跟星杰未来的可持续性，所以我们也挺开心的。

　　星杰接下来在全案方面主要着手两方面的打造，一个是战略供应商，另一个是严选供应商。严选供应商更多的是体现在定制产品方面，因为定制产品更复杂，必须要星杰提前参与、严格把关。

【PChouse】：星杰这几年也在陆续地进行开店整装，那您有没有一些期望呢?

【姚鑫】：我们最近观察行业，观察我们自己，我们还是非常的笃定，我们能看到2020年星杰江浙沪地区的增长，无朽不成书，我们并不是刻意的去做改造，而是说这个公司走到了这样一个阶段之后经营上的需要。比如，杭州星杰公司原址乔迁之前已使用了七八年了，那块区域也不大符合我们的需要，乔迁新址也正好赶上这个时期，它是一个正向的、源于价值观上的共识，未来星杰将越来越好!

将心比心 未来是是用心做客户经营的时代

——星杰杭州分公司总经理李华

【PChouse】：请您为我们介绍一下星杰杭州为什么乔迁在西溪谷?

【李华】：首先，西溪谷属于杭州城西CBD，而且未来的发展也比较远大，再加上我们现在星杰外围做的也会比较多，这里也不会被限行，未来马上会建高铁、机场所以方便系数要比原来更大。其次，之前的店面相对旧了，我们也想扩充一下。我们星杰杭州所有的全员都非常有信心，相信在未来能够在杭州树立一片旗帜。所以本着这个初心，我们选择在城西这块高端别墅住宅群体比较多的地方开业。

【PChouse】：请简单介绍星杰杭州的全案有哪些特点?

【李华】：“专业设计、价格公道、预算可控、工期有保障、效果可还原”是我们星杰整个全案体系的五大显著特点。其实星杰全案的初心非常简单，我们只是站在客户的角度去考虑更多：怎么做到为客户省钱?怎么让客户更省心?怎么真正为客户创造价值?正是因为怀着这样的想法与初衷，所以我们也一直在努力沉淀、积极探索，不断提升我们的整体全案服务能力，在星杰“以客户为中心”的核心价值观的引导下，为更多别墅大宅业主提供“安全、透明、省心”的家居装饰服务!

【PChouse】：杭州分公司是星杰外埠的第一家分公司，现在已经是第9个年头了，接下来就是10周年了，那您能否为我们畅想一下，杭州分公司10周年或者在未来20周年的时候可能会是什么样子?

【李华】：我认为杭州分公司在接下来将会成为我们另外的一个里程碑。当下的市场环境，如果简单的用低价切入方式已经不足以吸引客户，只有真真切切的以服务、以质量、以透明公开的价格才能真正获得客户市场。星杰在这方面是非常有信心的，优秀的全案能力及独创的海派精工工艺是我们品牌扎实的基础。

　　星杰杭州一直是围绕着集团的初心在运作，即使现在整个家装市场都处于下滑状态，但星杰杭州仍保持着自己的实力，一路稳扎稳打平稳上升，不论业界口碑还是客户口碑都是非常不错的。未来我们也会继续努力坚持自己，成为引领高端家装的风向标，插上属于我们星杰的辉煌旗帜!