吴文粒：良好团队的优势

　深圳市盘石室内设计有限公司董事/设计总监吴文粒

　　受国际经济低迷的影响，国内经济形势不容乐观。银行业遭遇史上最严重的“钱荒”, 也给房企的资金链造成前所未有的压力。业内人士预测，2014将是房地产行业拐点年。面对可能出现的严峻未来，也给室内设计行业带来一些反思，室内设计业会出现怎样的洗牌格局?自媒体时代，设计机构又该如何利用自媒体的影响力提升企业品牌价值?面对行业内外空前的生存压力，设计机构和设计师群体该如何主动出击，化压力为机会？

　　设计师简介：吴文粒，深圳市盘石室内设计有限公司董事/设计总监。从事设计十余年，致力于酒店、会所、样板房、豪宅别墅、商业空间、办公空间等空间设计。近年主要业绩包括合肥汤池温泉酒店(五星级)、高平市世纪金源饭店(五星级)、梅州市迎宾馆、贵州花溪宾馆、北京御汤山西区会所、北京御汤山东区体育会所、沈阳东方银座中心城会所/样板房、盘锦市东方银座国际公馆会所/样板房、东莞市东方银座中心城会所/样板房等等。

　　【记者】2013年上半年可谓是风起云涌，银行业的钱荒，房地产业的持续低迷，金融投资竞争加剧……这些都和室内设计行业密切相关。您比较擅长样板房设计和商业空间设计，您个人感觉今年这些领域的设计市场如何?您如何看待该设计领域未来的发展走势？

　　【吴文粒】今年，我们公司的业务量还是比较可观的，而且出现了一个很好的现象——很多省外的客户主动联系到我们。我相信这有赖于媒体的传播，因此我对媒体提升品牌的效果是非常肯定的。另一方面，我们公司在尝试“玩跨界”，就是随着市场的变化不断地调整战略、整合资源。这不仅表现在经营方向上，也体现在技术方面，同时还运用在各种好的资源和产品上。

　　总的来说，经济下滑肯定会波及到设计市场，但是我相信这次下滑周期不会持续太久。

　　但宏观的观察现今商业设计的发展态势，我对未来仍然很乐观。经济市场虽然看起来暂时疲软，但是大方向还是向前发展的，整个城市的文明也在不断进步，人们对生活的标准越来越高，餐饮业、酒店业、商场以及各种生活设施都需要翻新改造以适应人们对高品质生活追求的需要，这就是商机。今年我们成功的打造了一个茶楼，我认为这就是市场的导向，我认为，现在的高端高端酒店市场也已经趋向饱和，经济一旦萧条，投资方更不会花巨资做这些大项目，所以受影响较大的是超五星的高端酒店，反而一些小规模的休闲会所能够趁势营运而生，这就是市场的导向作用，也是我们能在这样低迷的经济环境中能够寻找的商机。

　　另外从房地产领域来说，每个地产商都把售楼中心，样板房定位为楼盘的最佳展示平台，而且当前的经济形势还没有萧条到无人开发房地产的地步，只是一些较大的地产商可能在尝试向商业地产转型，但无论他如何转型最终还是会与设计衔接起来，比如商场的设计，对我们来说只是换了项目性质而已。

　　【记者】每次尝试新的设计领域，对于您来说是否具有很大的挑战性？

　　【吴文粒】的确，每一个新尝试具有挑战性。但是凭借我们公司这么多年的积累，加上一支实力雄厚的专业团队作为后盾，我认为跨界尝试并不难。当然这也得益于另一方面，也就是我在整合方面有一些优势，我的朋友圈里有各种不同领域的人物，有园林设计师，智能设备供应商和材料生产商等等。在与他们的交往中，实际上给我很多灵感，让我把各种有效资源很好的整合在一起。

　　【记者】近年来，室内设计行业的“洗牌”和“整合”被反复提及，随着当前市场大环境冲击的加剧，您觉得洗牌已经开始了吗?面对市场的冲击，盘石设计会采取哪些措施来防御？

　　【吴文粒】对于整个设计行是否开始洗牌，我无法确定，但我们公司一直都在洗牌，也就是不断地求变，从去年开始我们公司的经营策略就有所改变。其实早在2008年的时候，很多前辈和大牌公司就提出设计要做精做专，但如果当时我们就锁定一个设计领域，肯定没有现在发展得这么快，因为如果一味地等待自己想做的项目，可能三五年都等不到好机会，我们公司就是随着市场的变动不断去适应市场。

　　【记者】室内设计作为空间环境的二次创造，始终围绕着空间环境的主体——人而进行。作为设计企业，您认为该如何在设计本身上进行自我突破？

　　【吴文粒】其实所有设计师的作品都是根据客户的变化而变化，现代人的生活质量和生活习惯有了更高需求，我们就从高品质生活理念着手，去尝试一些细节的挑战，比如融入更人性化的智能家居、新型材料，环保节能等产品，但在空间功能和流线系统方面不会有太大变化。

　　【记者】服务一直被誉为企业软实力的重要体现，在当前激烈的市场竞争中，您认为公司应当通过怎样创新的服务方式来维护客户利益，提升客户满意度？

　　【吴文粒】我们以前的服务体系只停留在对客户的承诺，但今年整个团队必须做到点对点的系统化的服务，也就是我的专案组一定要到项目现场蹲点，来体现我们服务的专注度和专业度，不像以前随便派助手或其他同事去跟踪，这种象征性的服务已经遭到淘汰。

　　今年，我跟团队讲得最多的是责任。对于一个项目，设计师看似要对项目本身负责，其实更多是在对自己负责。如果你能从头到尾真正做完一个项目，你肯定会迅速成长，因为通过点对点服务，你会感悟出很多设计之外的知识，你会发现不同的投资方、甲方以及他们配套的团队是怎样一个团队，他们在管理上、流程和系统方面有哪些值得我们学习的地方。

　　我们公司与其他公司相比，有一个很大的优点——我非常注重团队的培养和他们的独立自主能力。每一位新员工如果来到我们公司，必须要有拿得出手的作品，或者代表他个人的服务态度，又或者有突出的专业能力，而设计师只有通过在一个项目中点对点的服务，才能真正拥有代表自己的东西。

　　在售后服务方面我们也有进一步的完善，比如样板房和售楼处完工之后，我们会让甲方的销售团队和我们的主案团队进行深入沟通，因为很多楼盘销售人员只知道项目区域、板块和路段，而对自己产品的朝向，结构和硬件等都不太了解，通过与我们团队的交流，他们会掌握更多的专业知识，从而能促进他们的销售。另外在会所设计中，我们会与投资方、VIP会员会做深入交流，谈谈彼此对行业的看法，通过分析研讨，使得他们的产品得到更好的提升和展现。

　　【记者】在品牌制胜的当下，您会通过哪些方式加强贵司的品牌影响力？

　　【吴文粒】品牌来源于作品本身，然后才是传播力度。今年，我们就要加强传播的力度，不仅仅局限于深圳，而是要辐射到全国。其实我也是在慢慢成长的过程中才逐渐了解到媒体的魅力，通过媒体可以增强多方互动，甚至延展个人的设计理念。媒体平台有圈内的、圈外的、本土的和全国性的，我们在传播上也有一些规划，例如应该用多大的力度在本土媒体上宣传，用多久的时间逐渐覆盖到全国性的媒体。

　　除了利用媒体造势，团队建设也是树立品牌很关键的一点。在设计圈，人传人是最直接的，而且说服力远远大于其他方式，所以你的团队培养好了，他们各自得到了提升，他会发自内心的替你传播。