周金华：笑谈设计师与业主沟通的艺术

　　【周金华简介】：

　　周金华毕业于东华大学环境艺术设计系，周金华环境艺术设计事务所曾获2009“金外滩奖”最佳酒店设计奖(优秀)等荣誉。

　　要谈到设计师与业主沟通的艺术，我觉得肯定会有人认同我这句话：这门艺术是当今世界上最伟大的艺术之一。面对所有各种不同规格、不同层次、不同造型、不同肤色、不同风格、不同性别的业主，如果有那么一个设计师能把他们全部一一摆平，轻松搞定，我想那个设计师必定是一个伟大的人。他不光要是一个最优秀的设计师，同时还要是一个出色的心理学家、社会学家、文学家、谈判专家、表演艺术家……并且，不才小人我还私下里坚决地认为：他(她)还需要长得英俊漂亮!具有慑人心魄的人格魅力。我们可以想见，就像全能的神总是很少显露真身一样，如此完美的设计界人士一定也是凤毛麟角，于是“业主”这个词很多时候成为了设计师们心中的“野猪”。寓意设计师面对他们时既无法沟通又奈何不得的悲愤。

　　既然我们几乎做不到全能和完美。那么分歧也就不可避免了。当设计师与业主产生分歧，哪种沟通方式更有效呢?语言?还是图纸? 很明显，图纸是也。

　　好比一个厨师给客人呈上来一盘菜，客人吃了觉得不满意， 厨师应该怎样去做呢?厨师用他滔滔不绝的语言去论证菜的好，论证客人的不对么?厨师去说服客人吃下这盘菜么?显然这是愚蠢的做法。且不说那客人很可能比厨师更具口才更有逻辑更有性格和主张。就算客人什么都不和你争论，难道他不可以不要吃下这盘菜么?客人不满意必定是有原因的，无非两点：一，不合他口味。二，菜的品质有问题。如果厨师和顾客都同意问题出在一，那么很简单，听客户的要求再去做一道客户的菜上来。如果两人都认同问题出在二，那么也很简单，厨师再去做一道更具品质的菜来。如果两人对不满意的原因争执不下，那么很明显 继续争论和解释不会有任何进展。厨师不如还是听听客户意见然后去做一盘不同的菜再来说话。面对分歧，只有这样才可能最终让客户认同厨师并津津有味的吃下厨师做的菜。不然，厨师的语言再多再能说会道也不可能达到这样一个效果的。

　　我们讨论通过哪种方式沟通更有效果，我们就要看这个效果是什么。什么是效果?很明显，效果就是要设计师和客户对设计方案达成一致并实施。当然，毫无原则一切听命于客户的而达成一致的效果不是设计师该去追求的。好的效果应该是在好的设计上达成的一致认同。就像李逵和张顺两个人打架，两人都会斗嘴也都是武林高手。大家知道李逵是比老虎还要狠的人 他曾经杀过N只老虎。老虎可比“野猪”凶猛难对付多了。然而实力名气都在李逵之下的张顺却制服了李逵，他怎么干的呢?张顺很聪明，在首次交流失利后，他果断地利用了他对比李逵来说的一个专业上的优势，他深谙水性是玩水的专业人士，而李逵是个门外汉或是个业余选手。他于是架来自己谋生的那条小船，把李逵吆喝了上去，结果大家都看到了。张顺大胜面对强大的专业差距，李逵不得不服服帖帖了。

　　说到这里，大家应该也明白了，设计师和“业主”产生分歧对峙的时候，应该怎么干了。设计师应该充分利用自己对比业主的专业优势，去架来自己混饭吃的那条小船，用图纸来说话。这一定会比用人人都会的语言交流更有效果。如果自己混饭吃的绝活都拿出来了还是不能搞定业主那么我只能说这已经不是沟通的问题 这是水平或缘分的问题了。缘分也是奇妙的东西 在此不表。

　　图纸这个设计师特有的利器是应该被充分利用的。就好比设计师手中的枪，当面对“野猪”无可奈何的时候，端起猎枪发射子弹(可以是麻醉弹)最能解决问题。