SAID第十届“如何与装修客户沟通”高峰论坛圆满落幕

　　吴文粒：我主要讲当代艺术与商业地产，我作为一名商业设计师，在和客户进行设计方案的沟通的前期，不是说想要为客户做某些事情，更多的是谈目前设计的现状，然后根据项目本身应该怎么样去定位设计。不管是家装还是商业设计，可能我们都会在当下思考新的生活方式，我会列举到当代艺术与当代建筑之间的关系来做一个剖析，因为地产对我们家装的影响是息息相关的，所以家装的环境也会随着地产的改变而改变。现在中国的居住环境也有所变化，想让大家了解商业地产对我们居住空间的改变，中国的室内设计经历过两三个代的变迁，第一个年代主要是以装修为主，“我做装修送设计”;到了第二个年代，“重装饰轻装修”;第三个年代就是当代艺术与文化、新的生活方式给予我们新的居住空间。因此，我们称为“三代宅”，用一个词形容是做“好宅”而不是“豪宅”，目前就是“豪宅”转变为“好宅”新的发展方式。这种新的方式的改变不仅仅是我们设计师引领的，我认为除了设计师个人的倡导和和推动的，另外还是新科技的改变和新产品的呈现。

　　赵春龙：到底怎么十分钟搞定业主，我简单总结一下和甲方沟通注意以下四个面：第一、专业，随着分工越来越细，找专业的人做专业的事。专业知识，在与甲方沟通的时候，将自身的专业知识展现。第二、经验，装饰这个行业很多东西我们在书本上是学不来的，也不是找个人教就能学会，需要在实践中不停的摸索、总结。第三、真诚，不仅仅是设计师的基本要素，也是人与人交往的点所在。首先，任何时候不要忽视业主。其次，遇到问题不逃避，积极的处理与应对。最后，把业主当成朋友，这是很理想的状态。设计师应该把自己的心态放平和，真诚做人，坦诚做事。第四、亲和力，这个东西很微妙，但是很重要。和客户建立亲和力，不卑不亢，让人感觉舒服成功的几率会更大。

　　富振辉：主要从与客户沟通的技巧上与大家分享：(一)形象，设计师的形象非常重要，端庄大方、干净整洁、不标新立异、不哗众取宠、亲和自信。(二)情感维系，大概的关键词是人性关怀、亲情关爱、似曾相识、一见如故、宾至如归。(三)理念，高瞻远瞩、时尚前沿、古今中外、引经据典。我们在谈具体方案的时候把这些理念谈进去，更利于方案的成功。(四)语言，语言关乎到能不能直接打动客户。恰到好处、言简意赅、如沐春风、轻重缓急、幽默风趣。(五)朋友，把客户当成朋友，总结为诚信守诺、始终如一、不卑不亢、英雄本色。