SAID第十届“如何与装修客户沟通”高峰论坛圆满落幕

　　杨旭光：每一个设计师和设计公司都必然有自己明显的特质，这些都是吸引客户的地方，因此，设计师对待客户有不同的沟通方法。我们作为乙方最大的希望就是获取客户的信任，这是我们干任何事情都需要的。要做到“被认可”、“被信任”，首先，专业是基础，也是最重要的。其次，我们的服务要真诚，要贴心。让甲方觉得我们是在很认真、贴心、真诚地为他们服务，比如说我们给客户做精品酒店的项目，我们可以做到选址、整体投资造价分析、后期经营管理的建议、细节服务等标准，通过做这些准备才能真正地为客户服务。只有获取客户的信任，设计师才能获得的未来。

　　林苹：主题“如何与客户沟通”，我将它细想下为专业有效沟通的沟通技巧，我提出了十个话题： 1.性格色彩学，态度决定一切、2.结合实际项目做专业细致的分析(做足准备功课，差异化竞争)3.对项目空间把握有预见性4.东方哲学的设计观(符合当代中国人的生活方式)5.提供审美经验范本6.不要被表像所左右，剥离，抽象化思考7.讲品味(设计师的品味要走在时尚的前沿，无论什么风格，一定要体现当代的品味，眼光以时尚和潮流占主体)8.结合“现代智能家居”去为客户提供便捷舒适的幸福生活体验9.依据“人体工学尺度10.讲“故事”。最后，让设计师来帮你们把生活过得更漂亮，来把原本杂乱无章的世界变的更加美丽。

　　张逾群：我认为“如何与客户沟通”应该是有节奏、有节操、科学的约谈客户。如何让客户沟通，我觉得影响客户的工具一个是内部工具和外部工具，外部工具第一是形象，衣着打扮;第二，肢体语言，气质、举手头足;第三，说服工具，包括：参考图、效果图等。而内部工具则包括：谈吐、对所做项目的专业分析、耐心、细心和用心。我简单总结了谈单的四个步骤：第一步应该是阐明自己的理论基础，努力说服客户，使他接受;第二步是拿出一个精彩的设计说明;第三步用最负责的态度讲述平面布置图;第四步讲述效果图之外的其他图纸。最后，设计沟通是客户与设计师彼此尊重、相互配合的一种双方互动关系。设计师的设计作品能够反映出客户的文化背景，体现客户的爱好和特点。